Ein internationales Netzwerk, um sich mit den Kunden zusammen weiterzuentwickeln: Fidia stellt ihre Filialen vor
Kontinuierliche technologische Innovation und weitere Expansion in die internationalen Referenzmärkte mit hohem Entwicklungspotential sind Fidias strategische Ziele. Heute entwickelt Fidia Frässysteme hauptsächlich für den Werkzeug- und Formenbau, die Luft- und Raumfahrtindustrie und den Energiesektor und liefert integrierte, kundenspezifische und leistungsstarke Lösungen. Durch erhebliche Investitionen in die Stärkung des strategischen Netzwerks von internationalen Filialen wurde das Ziel erreicht, Kunden fortwährenden und dynamischen Support zu bieten, sowohl um effektiven und schnellen After-Sales Service zu gewährleisten, als auch um die Beziehungen zu den angesehensten Unternehmen in den verschiedenen Referenzsektoren auf der Grundlage von Vertrauen, Dialog und technologischer Partnerschaft zu festigen. Die flächendeckende internationale Präsenz ermöglicht engen strategischen und operativen Support in Frankreich, Deutschland, Spanien, Großbritannien, Russland, den USA, Brasilien, China, Indien und Südafrika.
Fidia war immer als verlässlicher Lieferant von hochentwickelten technologischen Lösungen bekannt, als ein Unternehmen mit der Fähigkeit, die Anforderungen der Kunden vorauszusehen, zu verstehen und zu lösen und mit einer soliden Präsenz in den wichtigsten Märkten weltweit. Mit einem Auslandsanteil des Betriebseinkommens in Höhe von fast 90% arbeitet Fidia mit ihrem Filialnetzwerk nach einem “Multiversitätskonzept”, in dem die Situation eines jeden individuellen Landes gewürdigt wird; wie ein großer Organismus, der seine Stärke und Inspiration aus der Vielfalt gewinnt. Während der letzten 20 Jahre haben die traditionellen Märkte Europas und Nordamerikas Gesellschaft durch Schwellenländer bekommen, besonders durch China, das durch kontinuierliches und nachhaltiges Wachstum in seinen Automotive- und Luftfahrtsektoren heute einen bedeutenden Anteil der Exporte ausmacht und wo Fidia in Beijing und Chengdu Niederlassungen hat.
Die Produktion bleibt fest verankert in Italien, wo das Unternehmen durch den Bau einer komplett neuen Fertigungsstätte zur Montage von Hochgeschwindigkeits-Frässystemen in Forlí anstrebt, die Produktion zu erhöhen, um mit den Aufträgen aus einem kontinuierlich wachsenden Markt Schritt zu halten. 2016 wurde eine neue Filiale in Rochester Hills, Michigan, eröffnet, die sowohl für Kundendienst und Training verantwortlich ist, aber auch für Vertrieb, um die kommerziellen Aktivitäten in den Vereinigten Staaten zu stärken. Die Filiale in den USA war Fidias erste Auslandsfiliale und wurde Mitte der 80er Jahre des 20. Jahrhunderts eröffnet um das Vertriebsnetzwerk durch Suchen neuer Möglichkeiten außerhalb Italiens zu entwickeln und zu festigen. Von der Auswahl bis zur Ausbildung, zur Motivation und zum technischen Support: Fidia Co. garantiert prompten und effizienten Service in ganz Nordamerika und ermöglicht es der Fidia Gruppe, ihren stärksten internationalen Wettbewerbern auf Augenhöhe zu begegnen.
Die kreativen Beziehungen zu spezialisierten Ingenieuren, Universitäten, Partnern und Unternehmen, die bereit sind, in die Entwicklung neuer Anwendungen zu investieren, sind der Kern von Fidias Identität. Über die Jahre hatte diese Energie die Gründung von weiteren Filialen zur Folge, die noch immer ihre eigene Identität in den verschiedenen Märkten bewahren mit engagierten Initiativen und Beziehungen zu ihren Kunden auf der Basis von Vertrauen. In diesem Sinne konnte Fidia Produkte und Anwendungen gemäß den Anforderungen, die im praktischen Einsatz aufkamen, entwickeln, indem man von den Anforderungen der Kunden in einer Art Co-Engineering erfuhr. Durch die Kundenbasis in vielen verschiedenen Ländern kann Fidia Anforderungen, Ideen und Vorschläge aus verschiedenen Kulturen, Beziehungen und industriellen Aktivitäten zusammentragen, die dann als Ganzes die Basis für die Entwicklung vieler Lösungen bilden.
Die kreativen Beziehungen zu spezialisierten Ingenieuren, Universitäten, Partnern und Unternehmen, die bereit sind, in die Entwicklung neuer Anwendungen zu investieren, sind der Kern von Fidias Identität.
“Fidia war schon immer ein Unternehmen mit einer internationalen Berufung; wir haben es mit extrem unterschiedlichen Märkten und Situationen zu tun”, bemerkt Carlos Maidagan, heute stellvertretender Vorsitzender von Fidia S.p.A., der 1988, im Alter von gerade mal 28 Jahren, die Filiale Fidia Iberica gründete, die für den spanischen und portugiesischen Markt verantwortlich ist und ihren Sitz im Laida Bidea Technology Park in Bilbao hat. “Unser Ziel ist es, verschiedenen Gegebenheiten, die sich in eine Richtung entwickeln müssen, eine gemeinsame Form zu geben, während ihre eigenen kulturellen Identitäten und Herangehensweise an die Märkte erhalten bleiben”, erklärt Maidagan. “Etwaige Schwächungen von Märkten werden oft kompensiert durch das Wachstum anderer. Daher spielen die Filialen eine entscheidende Rolle als Kontaktpunkt in diesem Territorium, sie verstehen seine Anforderungen und können schnell auf Anfragen reagieren, Ideen für die Entwicklung neuer Produkte vorschlagen und Support bieten in Verkauf, Fidia do Brasil LTDA, Brazil Installation und After-Sales-Service.”
In gewisser Weise hat der globale Markt durch die Vereinfachung von Verbindungen und Kommunikation Firmen und Menschen näher zusammengebracht, andererseits unterstreicht er kulturelle Unterschiede, auch in Bezug auf wirtschaftliche und finanzielle Trends weltweit. “Mich hat immer die Arbeit im Verkauf, verstanden als eine Form der Entdeckung und des Verstehens der politischen, sozialen und wirtschaftlichen Zusammenhänge der verschiedenen Länder, fasziniert”, bestätigt Claudio Cannavò, Sales Manager der Fidia CNC Sparte, der 20 Jahre lang die Filiale in Brasilien führte. “Um zu verstehen, ob ein neuer Markt Perspektiven bietet, müssen viele Faktoren zusammengenommen werden, darunter auch seine Geschichte und seine Traditionen. Meine erste Reise nach Brasilien war 1993 zum Besuch der Messe Feimafe in Sao Paulo; eine erste Begegnung mit einem Gebiet, das seinerzeit wirklich außerordentliches Potenzial hatte. Fidia war damals schon präsent mit an europäischen Maschinen installierten CNCs in den Sektoren Kunststoffspritzguss, Gesenkschmiede und Blechumformung. 1994 eröffneten wir die neue Filiale. Mit ca. 10 Angestellten – Elektroniker, Mechaniker und Administration - und einer beträchtlichen Anzahl an installierten CNCs ist Fidia heute ein Referenzpunkt sowohl für etablierte wie auch für sich im Aufbau befindliche Unternehmen.”
“Unser Ziel ist es, verschiedenen Gegebenheiten, die sich in eine Richtung entwickeln müssen, eine gemeinsame Form zu geben”
“Die grösste Herausforderung bei neuen Märkten und Territorien”, fährt Maidagan fort, “ist es, die ersten Kunden zu überzeugen, in neue technologische Lösungen zu investieren. Erfolgreiche Ergebnisse und eine wachsende Reputation schaffen dann neue Möglichkeiten und es ist von fundamentaler Wichtigkeit, vor Ort zu sein, und Seite an Seite mit dem Kunden zu arbeiten, im Hinblick auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenzufriedenheit. Wann immer es nötig ist, Maßnahmen zur besseren Wahrnehmung der Marke Fidia zu ergreifen, investieren die einzelnen Filialen in Messen, Open Houses und Kommunikationsinitiativen, immer in Absprache mit der Zentrale in Turin, die für Mitteilungen des Unternehmens und Vermarktung der Produkte verantwortlich ist. Eine wichtige Filiale ist die in Deutschland, in einem der ersten Märkte, in denen die große Bedeutung der Hochgeschwindigkeits-Frästechnologie erkannt wurde. In ihrem Kundenstamm befinden sich Unternehmen vom Kaliber Daimler, Volkswagen, Audi, Ronal und Continental. In den frühen 2000er Jahren wurde vom Team der Frankfurter Filiale das Projekt ‘Fidia Inform’ ins Leben gerufen, seinerzeit eine gedruckte Newsletter, die über Erfahrungen zufriedener Kunden und die Einführung neuer Applikationen berichten sollte. 'Inform' wurde bald zum Mitteilungsblatt der gesamten Fidia Gruppe und wurde in einer mehrsprachigen Version international verteilt. Heute findet man 'Inform' als Newsletter im Internet auf der Fidia Homepage.”
Die Beziehungen zu Kunden sind für Fidia vor allem charakterisiert durch Dialog, ein gemeinsames technologisches Interesse und den unschätzbaren Reichtum menschlicher Kontakte. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Firmen unserer Kunden zu unterstützen, indem wir ihnen helfen, größtmöglichen Gewinn aus ihrem Investment zu bekommen, durch Schaffen einer festen Bindung und das Verständnis, das über den unmittelbaren kommerziellen Erfolg geht. Wenn Fidia heute in der Lage ist, innovative Lösungen anzubieten, dann ist das nur möglich, weil das Unternehmen auf starke Beziehungen zu seinen Kunden setzt, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen auf der Basis dieser Anforderungen zu entwickeln. Zusammen zu wachsen bedeutet auch: Dialog, die Fähigkeit zur Voraussicht, und, warum nicht, zum Widerspruch. Der Forschungsgeist nährt sich aus diesen Fähigkeiten und so kommt es, dass die Freude über menschliche Beziehungen durch weitere Geschäftsmöglichkeiten komplettiert wird.